轻奢品客服经理

你将会负责：
1.对客服团队工作质量、工作效率以及负责项目销售业绩负责；按公司的营销任务，向员工进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成；
2.收取及审阅每天的投诉记录、退换货记录及客服工作日志，并予以指导监控；
3.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，制定并不断完善客户服务规范、流程和相关制度，推动和监督相关流程及规章制度的有效执行，全方位优化客服服务质量；
4.激励并带领客服团队完成各项工作任务，发现有潜力同学并予以培养，搭建团队人才梯队建设；
5.及时处理突发事件及重要投诉，协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化；
6.编写部门管理周/月/年总结报告；
7.负责团队每月的绩效考核及员工的日常培训工作，制定个性化培养计划。
上班时间： 8:30-17:30，偶尔活动日值班，大小休

我们需要你：
1.具有至少同岗位1年以上电商管理经验，如线下零售门店管理经验，线上旅游管理，呼叫中心团队业务管理经验，商场轻奢品牌管理人员优先考虑；
2.具有客户服务体系建设的经验，熟悉淘宝、B2C各平台相关规则；
3.良好的课程开发与授课能力；
4.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；
5.具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力；
6.具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案；
7.大专以上学历，专业不限。

我们可以给你：
1.对接国内外一线优秀品牌
2.年度晋升，清晰的职业发展渠道
3.年度体检、旅游
4.团建拓展活动
5.员工兴趣帮派
6.节日福利、生日惊喜
7.六险一金、股权激励

关于青木
  青木数字技术股份有限公司（简称青木科技）成立于2011年，2022年A股成功上市（证券代码301110），拥有广州、上海双总部，在北京设有IT研发分部，香港、桂林设有办公室，杭州建有两大自营仓,员工2000余名。公司拥有品牌零售服务和技术解决方案两大业务板块，涵盖八大核心业务模组，包括电商运营、数字营销、全链路消费者运营、品牌孵化、仓储物流、官网搭建、全渠道融合、数据磨坊智能化消费者运营中台。合作众多国内外知名时尚、快消、美妆品牌，包括 MICHAEL KORS、ECCO、APM MONACO、Acne Studios、Filorga、solidgold、rituals、colgate高露洁、宇津、梦洁家纺、斯凯奇等等。 

青木荣誉
★ 商务部电子商务示范企业、广东省高新技术企业、海珠区重点企业、广东省电商示范企业
★ 2021年度天猫六星服务商
★ 2019-2020年天猫服饰品牌营销综合型服务商
★ 2019年天猫消费者运营优秀综合服务商
★2018-2019年天猫六星服务商
★2017年最佳天猫合作伙伴

青木文化
我们的愿景：致力成为数据和技术驱动的零售服务专家
我们的价值观：客户第一、担当、奋斗、高效、坦诚、开放、持续进化
节日休闲娱乐：提供丰富节日礼品及生日礼品与员工活动：下午茶，生日派对、羽毛球/篮球比赛、公费旅游、户外团建、不定期聚餐等精彩活动
假期：享受国家法定节假日、带薪年假、带薪病假、婚假、产假、陪产假、丧假、工伤假、探亲假、哺乳假等有薪假期
保险：入职即购员工购买五险一金，补充商业保险
专业价值提升：70+精品课程，集训营、线上授课、拓展培训、导师制、工作坊等各类岗位分享及培训，提升个人职业价值
激励机制：每年可享有2次调薪晋升机会，绩效奖金、超额奖励、项目创新奖励等