电商客服经理（六险一金）

工作职责：
1、制定及完善客户服务规范与流程，负责客服团队工作目标和计划的制定、分解及落实达成； 
2、负责客服团队日常工作管理，及时有效处理售前、售中及售后各服务环节过程中出现的问题或突发事件，协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程优化； 
3、负责与项目运营端口的工作对接，将店铺相关的商品及营销信息在客服团队进行信息传达及执行督导。针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议； 
4、完善客服团队的专业化培训体系与激励绩效管理体系，提升团队整体服务意识、销售技巧等综合能力。

任职资格： 
1、3年以上电商行业、呼叫中心或线下零售行业20人以上客服团队管理经验，具有服装、鞋类、箱包等零售行业经验优先； 
2、熟悉天猫、京东等主流电商平台的操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）； 
3、分析问题及解决问题能力强，具有良好的资源整合能力和业务推进能力； 
4、责任心和客户服务意识强，具有较强的领导能力、沟通协调能力，能调动员工积极性，提升团队效率。

关于青木
  青木数字技术股份有限公司（简称青木科技）成立于2011年，2022年A股成功上市（证券代码301110），拥有广州、上海双总部，在北京设有IT研发分部，香港、桂林设有办公室，杭州建有两大自营仓,员工2000余名。公司拥有品牌零售服务和技术解决方案两大业务板块，涵盖八大核心业务模组，包括电商运营、数字营销、全链路消费者运营、品牌孵化、仓储物流、官网搭建、全渠道融合、数据磨坊智能化消费者运营中台。合作众多国内外知名时尚、快消、美妆品牌，包括 MICHAEL KORS、ECCO、APM MONACO、Acne Studios、Filorga、solidgold、rituals、colgate高露洁、宇津、斯凯奇等等。 

青木荣誉
★ 商务部电子商务示范企业、广东省高新技术企业、海珠区重点企业、广东省电商示范企业
★ 2021年度天猫六星服务商
★ 2019-2020年天猫服饰品牌营销综合型服务商
★ 2019年天猫消费者运营优秀综合服务商
★2018-2019年天猫六星服务商
★2017年最佳天猫合作伙伴

青木文化
我们的愿景：致力成为数据和技术驱动的零售服务专家
我们的价值观：客户第一、担当、奋斗、高效、坦诚、开放、持续进化
节日休闲娱乐：提供丰富节日礼品及生日礼品与员工活动：下午茶，生日派对、羽毛球/篮球比赛、公费旅游、户外团建、不定期聚餐等精彩活动
假期：享受国家法定节假日、带薪年假、带薪病假、婚假、产假、陪产假、丧假、工伤假、探亲假、哺乳假等有薪假期
保险：入职即购员工购买五险一金，补充商业保险
专业价值提升：70+精品课程，集训营、线上授课、拓展培训、导师制、工作坊等各类岗位分享及培训，提升个人职业价值
激励机制：每年可享有2次调薪晋升机会，绩效奖金、超额奖励、项目创新奖励等